Коротко. Чтобы клиенты рекомендовали вас сами, сделайте результат съёмки поводом поделиться, просите отзыв системно и вознаграждайте рекомендации без денег. Три способа: цепляющий продукт, понятная просьба об отзыве и бонусы за приведённого клиента. Всё это работает на фоне качественной работы и человеческих отношений.
Почему клиенты редко рекомендуют сами
Знакомо: сделал отличную съёмку, клиент в восторге, а рекомендаций — ноль. Или они есть, но редкие и случайные.
А ведь «сарафанное радио» — самый мощный и бесплатный канал привлечения клиентов.
Доверие к совету друга зашкаливает.
Проблема в том, что счастливый клиент часто просто не думает о том, чтобы вас рекомендовать. Наша задача — мягко и ненавязчиво стимулировать этот процесс. Вот 3 рабочих способа, которые помогут превратить довольных клиентов в ваших лучших менеджеров по продажам.
| Способ | Суть | Что получаете |
|---|---|---|
| 1. Цепляющий продукт | Подарить клиенту историю, которой хочется поделиться | Клиент сам размещает ваш результат, и все спрашивают: «Кто снимал?» |
| 2. Систематизированная просьба | Собирать отзывы по схеме и задавать конкретный вопрос | Клиенту легко оставить отзыв или рекомендацию |
| 3. Разумное вознаграждение | Бонусы вместо денег за приведённого клиента | Мотивация делиться и ощущение клуба избранных |
Способ 1. Создайте «цепляющий продукт»
Клиент рекомендует не просто контакты, а свою историю и эмоции. Сделайте так, чтобы этой историей хотелось поделиться.
- Дарите не просто фото, а «готовый пост». Смонтируйте короткое (15-30 секунд) видео-тизер с лучшими кадрами под классную музыку. Идеально для сторис. Клиент с радостью его разместит, а все спросят: «Кто снимал?».
- Фирменная «фишка». Придумайте небольшую милую традицию. Например, печенье с вашим логотипом на кофейной съёмке, Polaroid-снимок в подарок на свадьбе, красиво подписанная флешка в холщовом мешочке. Это запоминается и обсуждается.
- Упаковка — часть опыта. Даже если вы сдаёте работу онлайн, отправьте ссылку на галерею в красиво оформленном письме или сделайте уникальную презентацию. Клиент должен чувствовать ценность.
Способ 2. Систематизируйте процесс просьбы
Не ждите милости от природы — попросите! Но правильно.
- Автоматизируйте сбор отзывов. Через неделю после отправки фото присылайте не просто «получили ли вы все?», а письмо с благодарностью и кнопкой «Оставить отзыв» (на Яндекс.Картах, Google Картах, в Профиле VK, на Flamp). Ссылки должны быть под рукой.
- Сформулируйте вопрос правильно. Вместо расплывчатого «Порекомендуйте меня, пожалуйста» задайте конкретный и лёгкий вопрос.
Примеры конкретных вопросов
- «Елена, подскажите, пожалуйста, куда лучше добавить наш отзыв: в тематическую группу в VK или на сайт-отзовик?»
- «Если бы ваша подруга искала фотографа, что бы вы ей в первую очередь сказали о нашей съёмке? (Можете написать здесь, я буду очень благодарна!)».
Это упрощает задачу клиенту.
Способ 3. Вознаграждайте, но с умом
Программа лояльности работает. Но не предлагайте деньги — это обесценивает рекомендацию.
- «Приведи подругу». Сделайте простое условие: «Если по вашей рекомендации ко мне обратится новый клиент и заключит договор, вы получите персональную семейную или персональную мини-сессию со скидкой 50% (или в подарок 5 отретушированных кадров из следующей вашей съёмки)».
- Дарите статус. Скажите: «Для вас и ваших друзей у меня всегда приоритетная запись и небольшой подарок к съёмке». Это создаёт ощущение клуба избранных.
- Публичная благодарность. С разрешения клиента разместите его историю у себя в блоге или сторис с красивым оформлением и отметьте его. Людям приятно, это мотивирует их делиться этим постом.
Главный секрет и чек-лист после съёмки
«Сарафанное радио» работает только если вы делаете качественную работу и выстраиваете человеческие отношения. Эти методы — лишь финальные штрихи, которые помогают довольному клиенту стать вашим амбассадором.
- Подарите клиенту готовый видео-тизер или другой «цепляющий продукт».
- Отправьте письмо с благодарностью и кнопкой отзыва, когда пройдёт неделя.
- Задайте конкретный вопрос вместо расплывчатой просьбы.
- Предложите бонус за приведённого клиента, но не деньги.
- Поблагодарите клиента публично, если он разрешил.
Вопрос — ответ
Как заставить клиентов рекомендовать фотографа?
Дайте им повод: подарите «готовый пост», попросите отзыв конкретным вопросом и предложите бонус за приведённого клиента.
Когда просить отзыв у клиента?
Через неделю после отправки фото пришлите письмо с благодарностью и кнопкой «Оставить отзыв».
Стоит ли платить деньги за рекомендации?
Нет, деньги обесценивают рекомендацию. Лучше предложить мини-сессию со скидкой, отретушированные кадры в подарок или приоритетную запись.
Что подарить клиенту, чтобы им делились?
Короткое видео-тизер с лучшими кадрами для сторис или небольшую фирменную «фишку»: например, Polaroid-снимок на свадьбе.
Как спросить об отзыве, чтобы клиент ответил?
Вместо расплывчатого «Порекомендуйте меня, пожалуйста» задайте конкретный и лёгкий вопрос, например, куда лучше добавить отзыв.
